最近
淘宝对外发布了
关于变更《淘宝平台争议处理规则》的
公示通知
该通知从26日开始正式生效
相关话题一度冲上热搜第一
根据新规，卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的判定。这也意味着，自拼多多和抖音之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。
这一机制目的是为了给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的举措。
从调整之后的新规来看——
■ 第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。
简单说，如果卖家差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。
■ 变更第二条关于发货规范：“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。
这也意味着，如果卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统支持买家“仅退款”。
■ 第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。
不少网友表示
新规有利于保护消费者
但是如何在商家和消费者之间
取得平衡
也非常考验平台
与此同时，京东开放平台近日宣布对售后服务管理规则进行调整，其中最引人注目的是新增的退款不退货执行标准。据悉，该规则将于12月29日正式生效。与此同时，《京东开放平台交易纠纷处理总则》也进行了更新，新增了对用户仅退款的支持，该调整已于今日生效。
据了解，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。
如今，除了低价策略，“仅退款”的售后机制正逐渐成为电商行业标准。今年9月21日，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则。
“仅退款”在很大程度上保护了消费者权益，但也对于商家来说，也意味着不确定性和风险。
对此，淘宝提出了大数据的解决方案。新规将根据卖家的实际经营作出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持。相当于为卖家规辟了“羊毛党”薅羊毛的风险。另外，淘宝也为商家提供快捷申诉通道，30天以内的订单商家都可以提起申诉。
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